Przed zgłoszeniem zatkania należy upewnić się, że nie znajduje się ono na terenie prywatnej posesji. Za przewody na terenie posesji aż do głównego kanału odpowiedzialny jest właściciel posesji, który ma również obowiązek ich konserwacji. W studzience kontrolnej, o ile jest dostępna, można sprawdzić, czy ścieki z działki nadal prawidłowo odpływają i czy zatkanie musi znajdować się w sieci miejskiej. Jeśli studzienka kontrolna jest dostępna, zazwyczaj znajduje się ona na działce lub jako studzienka rewizyjna w budynku (na przykład w piwnicy lub pomieszczeniu przyłączeniowym). Powinna być dostępna przez cały czas.
Dokładne informacje na temat miejsca zatkania ułatwiają jego usunięcie. Podczas zgłaszania należy podać następujące informacje:
- imię i nazwisko, adres i numer telefonu osoby zgłaszającej,
- informacje o miejscu zatkania (ulica, numer domu),
- w miarę możliwości dokładny opis lokalizacji.
W zależności od nakładu pracy do dwóch tygodni.
Jeśli awaria jest spowodowana przez dom, a więc przez wewnętrzny odpływ, można skontaktować się telefonicznie lub mailowo z przedsiębiorstwem Wirtschaftsbetrieb Mainz.
