Перш ніж повідомляти про засмічення, слід переконатися, що воно не знаходиться на приватній ділянці. За трубопроводи, що проходять по ділянці до головної каналізаційної мережі, відповідає власник ділянки, який також зобов’язаний забезпечувати їх технічне обслуговування. У оглядовому колодязі, якщо такий є, можна перевірити, чи стічні води з ділянки все ще відводяться належним чином, а отже, засмічення, ймовірно, знаходиться в міській мережі. Якщо контрольний колодязь є, він, як правило, розташований на ділянці або у вигляді оглядового колодязя в будівлі (наприклад, у підвалі або підключному приміщенні). До нього має бути забезпечений доступ у будь-який час.

Точна інформація про місце засмічення полегшує його усунення. При повідомленні важливо вказати наступні дані:

• ім’я, адреса та номер телефону, за яким можна зв’язатися з особою, що повідомляє про проблему,
• інформація про місце засмічення (вулиця, номер будинку),
• якщо можливо, опишіть точне місце розташування.

Залежно від обсягу робіт, до двох тижнів.