110 veya 112 numaralı acil çağrı hattı her zaman ücretsizdir ve herhangi bir ön kod girmeden tüm cep telefonlarından veya sabit hatlardan aranabilir; bozuk para veya telefon kartı gerekmez. Ancak cep telefonundan acil çağrı yaparken, telefonda bir SIM kartın takılı olması gerektiği unutulmamalıdır.

Acil bir durumda, olay daha çok polisin yetki alanına girse de itfaiyeyi aramanızda bir sakınca yoktur. Kontrol merkezi sizi her zaman doğru birime yönlendirecektir.

Buna karşılık, acil durum numarasının kötüye kullanılması pahalı sonuçlar doğurabilir. Medeni hukuk açısından, arayan kişi müdahale masraflarından ve bunun sonucunda ortaya çıkan zararlardan sorumludur; örneğin, yanlış acil durum çağrısı nedeniyle bir binanın tahliye edilmesi gerekmişse.

Acil bir durumda olan ve acil yardım ekipleri çağıran kişiler, durumu kontrol merkezine doğru bir şekilde açıklayabilmek için öncelikle sakin olmalılar.

Kurtarma ekipleri için aşağıdaki bilgiler özellikle önemlidir:

• Acil durum nerede? İlçenin veya semtin adını, cadde adını, ev numarasını, kat sayısını, caddede
  ilerleme yönünü, demiryolu hatları veya nehirler üzerindeki kilometre bilgilerini belirtin. Yer belirlemede yoldan geçenlerin yardımını alın.
• Ne oldu? Tehlike durumunu ve
  gördüklerinizi kısaca açıklayın – örneğin bir trafik kazası, yangın veya baygın bir kişi.
• Kimler etkilendi ve kaç kişi? Etkilenen kişi veya
  hayvan sayısını belirtin (veya tahmin edin). Çocuklar söz konusuysa, mümkünse yaşlarını da belirtin.
• Yaralanmalar veya semptomlar nelerdir? Tıbbi terimlere
  hakim olmanız gerekmez. Gördüklerinizi basitçe açıklayın: kişinin nefes alıp almadığını, tepki verip vermediğini veya şiddetli kanama ya da belirgin yaralanmalar olup olmadığını belirtin.
• Arayan kim? Kontrol merkezinin
  kiminle konuştuğunu bilmesi için lütfen tam adınızı belirtin. Mutlaka hatta kalın ve kontrol merkezi personelinin talimatlarını veya sorularını takip edin.