Les numéros de téléphone d'urgence
Numéro d'urgence des pompiers et des services de secours : 112
Toujours en cas d'incendie et d'urgence médicale, lorsque quelqu'un est gravement blessé ou malade, par exemple en cas d'incendie domestique, d'accident de la route avec blessés, de crise cardiaque, de perte de connaissance ou d'hémorragie importante.
Numéro d'urgence de la police : 110
Toujours lorsque vous vous sentez menacé ou que vous êtes victime ou témoin d'un délit, par exemple en cas de cambriolage, d'agression, d'accident de la circulation sans blessés et de dispute domestique.
Numéro d'urgence pour les malentendants : 00000000
Les personnes malentendantes ont la possibilité d'envoyer un fax d'urgence au numéro 06131 000000 dans toutes les situations d'urgence.
Remarques importantes
Les appels d'urgence au 110 ou au 112 sont toujours gratuits et peuvent être passés sans indicatif depuis n'importe quel téléphone portable ou fixe. Aucune pièce de monnaie ni carte téléphonique n'est nécessaire. Si vous utilisez un téléphone portable pour passer un appel d'urgence, veillez à ce qu'une carte SIM soit insérée dans l'appareil.
Il n'y a pas de problème si vous appelez les pompiers en cas d'urgence, même s'il s'agit plutôt d'un cas relevant de la police. Le centre de coordination vous mettra toujours en relation avec le service compétent.
En revanche, l'utilisation abusive du numéro d'urgence peut avoir des conséquences coûteuses. En vertu du droit civil, la personne qui appelle est responsable des coûts de l'intervention et des dommages consécutifs, par exemple si un bâtiment a dû être évacué en raison d'un appel d'urgence injustifié.
J'ai appelé les secours : Que dire ?
Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence et que vous appelez les secours, vous devez avant tout rester calme afin de pouvoir expliquer correctement la situation au centre de coordination.
Les informations suivantes sont particulièrement importantes pour les secours :
- Où se trouve l'urgence ?
Indiquez le nom de la commune ou du quartier, le nom de la rue, le numéro de la maison, l'étage, le sens de circulation sur la route, les kilomètres sur les lignes de chemin de fer ou les rivières. Demandez l'aide des passants pour localiser l'endroit. - Que s'est-il passé ?
Décrivez brièvement la situation dangereuse et ce que vous voyez, par exemple un accident de la circulation, un incendie ou une personne inconsciente. - Qui est concerné et combien de personnes ?
Indiquez (ou estimez) le nombre de personnes ou d'animaux concernés. Si possible, précisez également l'âge des enfants. - Quelles blessures ou symptômes ?
Vous n'avez pas besoin de connaître les termes médicaux. Décrivez simplement ce que vous voyez : si la personne respire, si elle est consciente ou si elle présente des hémorragies importantes ou des blessures visibles. - Qui appelle ?
Afin que le centre d'appel sache à qui il a parlé, veuillez indiquer votre nom complet. Restez en ligne et suivez les instructions ou les questions du personnel du centre d'appel.